Politique de retour et d’échange Best Buy

Nous travaillons dur chaque jour pour enrichir la vie de nos clients grâce à la technologie, autant en ligne et en magasin qu’à domicile. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous ferons de notre mieux pour vous proposer un échange, un retour ou une réparation.

Vous cherchez la politique de retour d’un produit acheté sur la Place de marché? La politique ci-dessous s'applique uniquement aux achats effectués directement auprès de Best Buy. Pour connaître la politique de retour d’un vendeur de la Place de marché et savoir comment retourner un produit de la Place de marché, visitez notre page Retourner un produit de la Place de marché.

Politique générale de retour et d’échange

La plupart des produits vendus par Best Buy peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date d’achat, sauf pour les appareils cellulaires et sans fil (retour dans les 15 jours suivant l’achat, détails ci-dessous) et les articles ne pouvant pas être retournés (détails ci-dessous).

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Le produit doit être comme neuf (p. ex., pas de marques d’usure), et certains produits ne peuvent être retournés ou échangés que si l’emballage n’a pas été ouvert. Lisez ci-dessous tous les détails de la politique pour en savoir plus.


Pour effectuer un retour ou un échange, vous devrez fournir ce qui suit :

  • Le reçu original (facture) de votre achat.
  • Le mode de paiement initial. Les achats effectués avec une carte de paiement seront remboursés sur la carte de paiement d’origine. Un crédit en magasin sera émis pour les retours avec reçu-cadeau.
  • L’emballage d’origine et tous les articles initialement inclus par le fabricant ou par Best Buy (incluant les manuels, les accessoires, les cadeaux avec achat, les produits en prime et tout autre article inclus).
  • Vos nom, adresse, numéro de téléphone et signature. Une pièce d’identité valide avec photo émise par le gouvernement peut être requise pour confirmer ces informations.

Appareils cellulaires et sans fil

Best Buy respecte le Code sur les services sans fil du CRTC et les droits des consommateurs. Les appareils cellulaires et sans fil sont soumis aux restrictions d’utilisation établies par le fournisseur de services et peuvent être retournés jusqu’à 15 jours après la date d’achat ou jusqu’à 30 jours après la date d’achat pour les personnes qui ont indiqué avoir un handicap. Pour en savoir plus sur le Code sur les services sans fil du CRTC, consultez la page Web du Code sur les services sans fil du Canada.

Les appareils cellulaires et sans fil comprennent les téléphones cellulaires et les téléphones intelligents, les tablettes activées par un fournisseur de services, les points d’accès mobiles et la techno prêt-à-porter.

Avant de retourner un appareil cellulaire ou sans fil, assurez-vous de désactiver les paramètres de sécurité. Voir plus de détails dans la section « Désactivation des paramètres de sécurité sur certains appareils » ci-dessous.


Ensembles, articles en prime et articles défectueux

Retourner un article en prime

Les articles en prime, ou les cadeaux gratuits, sont des articles inclus gratuitement avec certains achats. Si vous souhaitez retourner un article en prime, vous devrez retourner l’article pour lequel vous avez payé ainsi que l’article en prime pour être admissible à un remboursement. Les articles en prime peuvent être échangés uniquement s’ils sont défectueux. Toutes les autres conditions des politiques de retour et d’échange de Best Buy s’appliquent.

Retourner un article faisant partie d’un ensemble

Certains articles font partie d’un ensemble ou d’une promotion d’ensemble avec un ou plusieurs autres articles. Regrouper plusieurs articles nous permet de vous offrir un prix (combiné) plus bas que si vous achetiez chaque article séparément.

Si vous décidez de retourner un ou plusieurs articles inclus dans un ensemble, vous devrez payer le prix individuel de chaque article que vous souhaitez garder, qui pourrait être plus élevé que le prix de l’ensemble, puis vous serez remboursé pour les articles que vous souhaitez retourner. Toutes les autres conditions des politiques de retour et d’échange de Best Buy s’appliquent.

Retourner un article défectueux

Un article défectueux peut être retourné ou échangé dans les 30 jours suivant l’achat, et doit être dans son emballage d’origine avec tous les articles inclus à l’origine par le fabricant ou par Best Buy.


Articles ne pouvant être retournés

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Gros électroménagers qui sont des produits boîte ouverte, des modèles sur la surface de vente et/ou de la marque Miele
  • Frais de service, de livraison et d’installation
  • Cartes-cadeaux et cartes prépayées
  • Téléchargements numériques (comme les logiciels numériques et les jeux vidéo)
  • Livres, revues et matériel protégé par les droits d’auteur
  • Aliments, vitamines et suppléments
  • Boucles d’oreilles
  • Produits intimes
  • Équipement de protection individuelle (EPI)
  • Articles saisonniers de fêtes
  • Sacs de magasinage

Exigences liées à l’état du produit

La plupart des articles peuvent être retournés ou échangés même si la boîte ou l’emballage a été ouvert, à l’exception des articles ne pouvant pas être retournés et de certains articles qui doivent être non ouverts.

Si la boîte ou l’emballage a été ouvert, le produit doit être comme neuf, sans aucune marque d’usage. Des conditions supplémentaires s’appliquent aux articles suivants :

  • Tous les meubles doivent être non assemblés. Cela comprend les meubles d’intérieur et d’extérieur, les meubles pour bébés et pour chambre de bébé, et tous les autres types de meubles.
  • Les vêtements, le linge de maison, la literie, les produits de maternité et les vêtements, chaussures et accessoires pour bébés doivent être non utilisés, non portés (le cas échéant), non lavés et doivent porter les étiquettes d'origine.
  • Les téléphones cellulaires, les téléphones intelligents, les appareils sans fil, les ordinateurs (portables et ordinateurs de bureau), les tablettes, les iPad et les liseuses doivent avoir tous les paramètres de sécurité désactivés. Voir plus de détails dans la section « Désactivation des paramètres de sécurité sur certains appareils » ci-dessous.

Frais de remise en stock pour certains articles déballés

Il n’y a pas de frais de remise en stock lorsque vous retournez des articles non déballés ou lorsque vous retournez la plupart des articles qui ont été déballés. Toutefois, des frais de remise en stock de 15 % du prix d’achat s’appliqueront aux articles suivants seulement si l’emballage d’origine a été ouvert :

  • Caméras d’action et caméscopes
  • Appareils photo reflex numériques et sans miroir
  • Drones avec caméra
  • Objectifs et flashs pour appareil photo

Articles admissibles à un retour ou à un échange seulement si l’emballage est intact

Les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés que si l’emballage d’origine n’a pas été ouvert :

  • Gros électroménagers
    • À l’exception des produits boîte ouverte, des modèles sur la surface de vente et des gros électroménagers de Miele, qui ne peuvent pas être retournés.
  • Produits pour bébés, produits pour chambre pour bébé et produits de maternité
    • À l’exception des interphones de surveillance, des barrières de sécurité et des chaises hautes, qui peuvent être retournés même si l’emballage a été ouvert.
  • Produits de beauté, articles de toilette et de soins personnels
    • À l’exception des sèche-cheveux, des fers à lisser et des fers à friser, qui peuvent être retournés même si l’emballage a été ouvert.
  • Équipement de mise en forme
  • Composants d’ordinateur et mises à niveau
  • Logiciels physiques, supports d’enregistrement (p. ex., CD vierges) et supports de divertissement (jeux vidéo, musique et films inclus)
  • Fournitures de bureau consommables (p. ex., encre, encre en poudre)
  • Fournitures de bureau (p. ex., papier, instruments d’écriture)
  • Écouteurs et casques de réalité virtuelle
  • Microphones
  • Équipement pour DJ et de karaoké, consommables pour instruments de musique (p. ex., cordes de guitare) et instruments à vent (p. ex., harmonicas)
  • Distributeurs de boissons ou machines à boissons gazeuses avec gaz comprimé
  • Pellicules photo
  • Piles
  • Produits d’entretien et produits chimiques
  • Piscines

Désactivation des paramètres de sécurité sur certains appareils

Avant de retourner un téléphone cellulaire, un téléphone intelligent, un appareil sans fil, un point d’accès mobile, un produit prêt-à-porter, un ordinateur (portable ou ordinateur de bureau), une tablette, un iPad ou une liseuse, vous devrez désactiver les paramètres de sécurité.

Comment désactiver les paramètres de sécurité


Frais d'expédition et frais de gestion environnementale (écofrais)

Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf si l’article commandé a été jugé défectueux.

Les écofrais Best Buy couvrent les coûts associés au recyclage sécuritaire et responsable des produits électroniques arrivés à la fin de leur cycle de vie. Ils sont remboursables.

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