La plupart des produits vendus par Best Buy peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de votre achat en magasin, ou les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande en ligne. Les exceptions à cette politique sont les appareils cellulaires et sans fil (détails ci-dessous) et les articles ne pouvant pas être retournés (détails ci-dessous).

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Le produit doit être comme neuf (p. ex., pas de marques d’usure), et certains produits ne peuvent être retournés ou échangés que si l’emballage n’a pas été ouvert. Lisez ci-dessous tous les détails de la politique pour en savoir plus.

Pour effectuer un retour ou un échange, vous devrez fournir ce qui suit :

• Le reçu original (facture) de votre achat.
• Le mode de paiement initial. Les achats effectués avec une carte de paiement seront remboursés sur la carte de paiement d’origine. Un crédit en magasin sera émis pour les retours avec reçu-cadeau.
• L’emballage d’origine et tous les articles initialement inclus par le fabricant ou par Best Buy (incluant les manuels, les accessoires, les cadeaux avec achat, les produits en prime et tout autre article inclus).
• Vos nom, adresse, numéro de téléphone et signature. Une pièce d’identité valide avec photo émise par le gouvernement peut être requise pour confirmer ces informations.

Best Buy respecte le Code sur les services sans fil du CRTC et les droits des consommateurs. Les cellulaires et les appareils sans fil sont soumis aux restrictions d’utilisation établies par le fournisseur de services et peuvent être retournés jusqu’à 15 jours après la date d’achat en magasin ou jusqu’à 15 jours après la date de livraison de votre commande en ligne. La période de retour peut aller jusqu’à 30 jours pour toute personne qui s’est identifiée comme étant une personne handicapée. Pour en savoir plus sur le Code sur les services sans fil du CRTC, consultez la page Web du Code sur les services sans fil du Canada.

Les appareils cellulaires et sans fil comprennent les téléphones cellulaires et les téléphones intelligents, les tablettes activées par un fournisseur de services, les points d’accès mobiles et la techno prêt-à-porter.

Avant de retourner un appareil cellulaire ou sans fil, assurez-vous de désactiver les paramètres de sécurité. Voir plus de détails dans la section « Désactivation des paramètres de sécurité sur certains appareils » ci-dessous.

Retourner un article en prime

Les articles en prime, ou les cadeaux gratuits, sont des articles inclus gratuitement avec certains achats. Si vous souhaitez retourner un article en prime, vous devrez retourner l’article pour lequel vous avez payé ainsi que l’article en prime pour être admissible à un remboursement. Les articles en prime peuvent être échangés uniquement s’ils sont défectueux. Toutes les autres conditions des politiques de retour et d’échange de Best Buy s’appliquent.

Retourner un article faisant partie d’un ensemble

Certains articles font partie d’un ensemble ou d’une promotion d’ensemble avec un ou plusieurs autres articles. Regrouper plusieurs articles nous permet de vous offrir un prix (combiné) plus bas que si vous achetiez chaque article séparément.

Si vous décidez de retourner un ou plusieurs articles inclus dans un ensemble, vous devrez payer le prix individuel de chaque article que vous souhaitez garder, qui pourrait être plus élevé que le prix de l’ensemble, puis vous serez remboursé pour les articles que vous souhaitez retourner. Toutes les autres conditions des politiques de retour et d’échange de Best Buy s’appliquent.

Retourner un article défectueux

Un article défectueux peut être retourné ou échangé dans les 30 jours suivant l’achat, et doit être dans son emballage d’origine avec tous les articles inclus à l’origine par le fabricant ou par Best Buy.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Gros électroménagers qui sont des produits boîte ouverte, des modèles sur la surface de vente et/ou de la marque Miele
• Frais de service, de livraison et d’installation
• Cartes-cadeaux et cartes prépayées
• Téléchargements numériques (comme les logiciels numériques et les jeux vidéo)
• Livres, revues et matériel protégé par les droits d’auteur
• Aliments, vitamines et suppléments
• Boucles d’oreilles
• Produits intimes
• Trousse de dimensionnement pour anneau d'Oura
• Équipement de protection individuelle (EPI)
• Articles saisonniers de fêtes
• Sacs de magasinage

La plupart des articles peuvent être retournés ou échangés même si la boîte ou l’emballage a été ouvert, à l’exception des articles ne pouvant pas être retournés et de certains articles qui doivent être non ouverts.

Si la boîte ou l’emballage a été ouvert, le produit doit être comme neuf, sans aucune marque d’usage. Des conditions supplémentaires s’appliquent aux articles suivants :

• Tous les meubles doivent être non assemblés. Cela comprend les meubles d’intérieur et d’extérieur, les meubles pour bébés et pour chambre de bébé, et tous les autres types de meubles.
• Les vêtements, le linge de maison, la literie, les produits de maternité et les vêtements, chaussures et accessoires pour bébés doivent être non utilisés, non portés (le cas échéant), non lavés et doivent porter les étiquettes d'origine.
• Les téléphones cellulaires, les téléphones intelligents, les appareils sans fil, les ordinateurs (portables et ordinateurs de bureau), les tablettes, les iPad et les liseuses doivent avoir tous les paramètres de sécurité désactivés. Voir plus de détails dans la section « Désactivation des paramètres de sécurité sur certains appareils » ci-dessous.

• Les vélos et les trotinettes électriques doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

Frais de remise en stock pour certains articles déballés

Il n’y a pas de frais de remise en stock lorsque vous retournez des articles non déballés ou lorsque vous retournez la plupart des articles qui ont été déballés. Toutefois, des frais de remise en stock de 15 % du prix d’achat s’appliqueront aux articles suivants seulement si l’emballage d’origine a été ouvert :

• Caméras d’action et caméscopes
• Appareils photo reflex numériques et sans miroir
• Drones avec caméra
• Objectifs et flashs pour appareil photo

Les vélos et les trotinettes électriques doivent être retournés avec leur emballage d’origine. Des frais de restockage de 15 % du prix d’achat ne seront appliqués que si l’emballage d’origine n’est pas inclus avec le retour.

Articles admissibles à un retour ou à un échange seulement si l’emballage est intact

Les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés que si l’emballage d’origine n’a pas été ouvert :

• Gros électroménagers
  • À l’exception des produits boîte ouverte, des modèles sur la surface de vente et des gros électroménagers de Miele, qui ne peuvent pas être retournés.
• Produits pour bébés, produits pour chambre pour bébé et produits de maternité
  • À l’exception des interphones de surveillance, des barrières de sécurité et des chaises hautes, qui peuvent être retournés même si l’emballage a été ouvert.
• Produits de beauté, articles de toilette et de soins personnels
  • À l’exception des sèche-cheveux, des fers à lisser et des fers à friser, qui peuvent être retournés même si l’emballage a été ouvert.
• Équipement de mise en forme
• Composants d’ordinateur et mises à niveau
• Logiciels physiques, supports d’enregistrement (p. ex., CD vierges) et supports de divertissement (jeux vidéo, musique et films inclus)
• Fournitures de bureau consommables (p. ex., encre, encre en poudre)
• Fournitures de bureau (p. ex., papier, instruments d’écriture)
• Écouteurs, casques pour PC, casques de jeu et casques de réalité virtuelle
• Microphones
• Équipement pour DJ et de karaoké, consommables pour instruments de musique (p. ex., cordes de guitare) et instruments à vent (p. ex., harmonicas)
• Distributeurs de boissons ou machines à boissons gazeuses avec gaz comprimé
• Pellicules photo
• Piles
• Produits d’entretien et produits chimiques
• Piscines

Désactivation des paramètres de sécurité sur certains appareils

Avant de retourner un téléphone cellulaire, un téléphone intelligent, un appareil sans fil, un point d’accès mobile, un produit prêt-à-porter, un ordinateur (portable ou ordinateur de bureau), une tablette, un iPad ou une liseuse, vous devrez désactiver les paramètres de sécurité.

Comment désactiver les paramètres de sécurité

• Produits iOS : Si vous retournez un Mac, visitez la page d’assistance Verrouillage d’activation pour Mac d’Apple. Pour les autres appareils cellulaires ou sans fil d’Apple, visitez la page d’assistance Verrouillage d’activation pour iPhone, iPad et iPod touch d’Apple.
• Produits Android : Vous devrez désactiver la protection de l’appareil Google (FRP) avant de retourner l’appareil. Obtenez les étapes et les détails en visitant la page Comment désactiver FRP.