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Foire aux questions sur les échanges

Qu’est-ce que le Programme échange de Best Buy Canada?

Le Programme échange de Best Buy Canada vous offre une façon pratique et avantageuse de vous débarasser de vos appareils électroniques légèrement usagés. Vous n’avez qu’à les échanger en magasin contre une carte-cadeau Best Buy. En raison des restrictions légales, vous devez être âgé d’au moins 19 ans pour pouvoir profiter de ce programme.

Qu’est-ce que je peux échanger?

Nous évaluons constamment les catégories pour lesquelles nous pouvons offrir aux clients une excellente valeur en échange de leurs appareils électroniques. Actuellement, nous ne pouvons accepter que les iPod et les MP3, les tablettes, les téléphones cellulaires, les portables, les jeux usagés et les consoles de jeu.

Quel montant est-ce que je reçois pour mes appareils?

L’année du modèle, l’état et les accessoires originaux inclus détermineront la valeur d’échange de vos articles. Best Buy Canada utilise sa technologie exclusive pour évaluer vos appareils et vous faire une offre avantageuse basée sur les facteurs mentionnés précédemment.

Que dois-je inclure avec mon article?

Veuillez inclure tout manuel, accessoire ou emballage associé au produit. Des manuels ou des accessoires manquants pourraient diminuer la valeur d’échange offerte. Veuillez prendre note que le numéro de série de votre article doit être visible pour que l’échange ait lieu. Il ne doit pas être enlevé, égratigné ou modifié de quelque façon. Vous êtes responsable de supprimer toute donnée de votre appareil avant de nous le confier. Best Buy Canada ne sera en aucun cas tenu responsable de toute perte de données ou de support de stockage venant d’un article nous ayant été confié pour échange ou recyclage.

Est-ce qu'il y a des exigences à respecter pour conclure une transaction d’échange en magasin?

En raison des restrictions légales, vous devez être âgé d’au moins 19 ans et avoir une pièce d’identité gouvernementale avec photo. De plus chaque magasin, selon les règlements propres à sa juridiction, pourrait devoir recueillir des renseignements additionnels.

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Que faites-vous des articles échangés?

Les articles échangés seront :

  • Vendus sur les marchés secondaires de Best Buy Canada ou par d’autres points de revente de Best Buy Canada (revente)
  • Envoyés aux centres de service (pour les pièces et les appareils reconditionnés vendus en ligne par l’intermédiaire des points de vente de Best Buy Canada)
  • Recyclés de manière responsable selon les normes de notre programme

Est-ce que je dois apporter le reçu de l’article que je veux échanger?

Non, avoir le reçu ne changera rien à l’échange. Les articles échangés ne doivent pas nécessairement avoir été achetés chez Best Buy Canada.

Comment évaluez-vous l’état des articles?

Nos employés effectuent une vérification de l’état de l’appareil à l’aide de notre logiciel exclusif. Cet outil nous permet de mener une évaluation juste basée sur des mesures uniformisées pour chaque produit admissible à l’échange. Les appareils se verront attribuer un des quatre classements suivants, selon lequel nous déterminerons la valeur d’échange :

  • BON - L’appareil est complètement fonctionnel, sans problème technique et est comme neuf
  • PASSABLE - L’appareil est complètement fonctionnel, sans problème technique et présente seulement quelques égratignures dues à l’usage normal. Si l’appareil est muni d’un écran, il n’y a pas d’égratignures ou de pixels manquants.
  • FAIBLE - L’appareil présente un ou plusieurs de ces problèmes : Dommage fonctionnel mineur ou défaillance du produit pouvant facilement être réparé. Des dommages visibles imputables à une usure plus que normale, ce qui comprend les craques, les entailles, les égratignures, la saleté, les autocollants ajoutés et autres signes d’usure..
  • NON FONCTIONNEL - L’appareil présente un ou plusieurs de ces problèmes : Dommage fonctionnel ou défaillance du produit qui l’empêche de remplir ses fonctions ou qui affecte son utilisation et qui est difficile à réparer. Dommage causé par l’eau ou par d’autres fluides. Les articles ainsi classés n’auront AUCUNE valeur d’échange et ne seront pas admissibles pour ce programme (à moins d’être visés par une promotion spécifique).

Pourquoi certains magasins Best Buy me permettent-ils d’échanger mes jeux usagés mais pas d’autres produits?

À l’heure actuelle, des restrictions internes en vigueur dans un petit nombre de magasins nous empêchent d’accepter d’autres produits que les jeux usagés.

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Quels types de jeux usagés peut-on échanger chez Best Buy?

Les jeux vidéo pour les consoles suivantes sont admissibles au Programme échange : Nintendo DS et DSi, Nintendo Wii, PlayStation 3, PlayStation 4, PlayStation Portable, Xbox 360 et Xbox One. Veuillez noter que l'acceptation de jeux spécifiques peut changer en fonction de la disponibilité des stocks.

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