Xbox All Access Series X - prix et informations détaillées

Annulations, retours et échanges

Puis-je annuler une commande Xbox All Access?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée ou que la livraison n’a pas été programmée, vous pouvez annuler la commande. Pour toute question sur l’annulation de votre commande, veuillez contacter Best Buy Canada en indiquant votre numéro de commande Xbox All Access et il nous fera plaisir de vous aider.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous aurez la possibilité de la retourner une fois que vous la recevrez. Afin d’effectuer un retour, vous devrez communiquer avec Best Buy Canada en indiquant votre numéro de commande Xbox All Access, et nous vous aiderons à débuter le processus de retour.

Qu’arrive-t-il à mon abonnement Xbox Game Pass Ultimate si je retourne mon achat Xbox All Access?

Si vous avez utilisé l’abonnement Xbox Game Pass Ultimate de 24 mois avant de retourner votre achat Xbox All Access, les 24 mois de Xbox All Access Ultimate seront supprimés de votre compte au moment du retourNotez qu’une fois la conversion de vos abonnements Xbox Live Gold ou Game Pass existants à Xbox Game Pass Ultimate effectuée, elle ne peut pas être annulée. Apprenez-en plus en visitant la page Xbox Game Pass.

Puis-je annuler mon abonnement Xbox Game Pass Ultimate et réduire mes paiements?

Non. L’abonnement Xbox Game Pass Ultimate est inclus dans l’achat Xbox All Access. Vous ne pouvez pas annuler votre abonnement et réduire votre paiement mensuel.

Puis-je retourner une console ou un ensemble Xbox acheté avec Xbox All Access?

Si vous souhaitez retourner votre ensemble Xbox All Access, vous devez renvoyer la console par la poste à Best Buy dans les 30 jours suivant votre achat initial.

Afin d’effectuer un retour, vous devrez communiquer avec Best Buy Canada en indiquant votre numéro de commande Xbox All Access, et nous vous aiderons à commencer le processus de retour. Après que vous ayez communiqué avec Best Buy et si votre commande est admissible à un retour, nous vous enverrons un courriel contenant une étiquette de retour prépayée et des renseignements sur la façon de nous renvoyer la console par la poste.

Veuillez noter que le retour d’un achat Xbox All Access ne peut pas être effectué en magasin, raison pour laquelle nous vous demandons de communiquer avec Best Buy Canada pour procéder au retour par la poste de votre console.

Si je retourne mon achat Xbox All Access, dois-je prendre des mesures supplémentaires pour annuler mon prêt à remboursement mensualisé finanC^MC de RBC? Qu’arrive-t-il à mon prêt finanC^MC de RBC pour Xbox All Access si j’effectue un retour?

Une fois que Best Buy Canada traite votre retour, tout remboursement partiel ou complet applicable sera automatiquement appliqué à votre prêt finanC^MC de RBC. Tout paiement effectué en sus de votre solde restant sera retourné par RBC à votre compte de paiement enregistré. Veuillez compter 10 jours ouvrables pour que les crédits applicables soient émis. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter la .

Puis-je échanger ma console incluse dans Xbox All Access contre un autre produit

Non. Si la console Xbox que vous avez reçue est défectueuse, vous ne pouvez l’échanger que contre la même console choisie dans votre offre Xbox All Access.

Digital Direct - réclamation de contenu

J’ai acheté Xbox All Access. Comment puis-je utiliser Xbox Game Pass Ultimate?

Votre abonnement Xbox Game Pass Ultimate de 24 mois est livré directement sur votre console. Utilisez-le lors de la configuration initiale de la console ou ultérieurement dans les paramètres.

Pour l’utiliser lors de la configuration initiale :

• Lors de la configuration de votre nouvelle console, vous serez invité à utiliser les offres Digital Direct qui l’accompagnent. Si vous décidez de ne pas les utiliser, les offres restent sur la console jusqu’à ce qu’elles soient utilisées.

Pour l’utiliser après la configuration dans les paramètres :

• Sélectionnez Paramètres > Compte > Inclus avec cette Xbox pour afficher une vue d’ensemble des offres Digital Direct incluses avec votre console et leur état d’utilisation.
• Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir le guide, puis sélectionnez Mes jeux et applications > Afficher tout > Bibliothèque complète, puis regardez sous Offres disponibles pour voir vos offres.

Que dois-je faire si j’ai acheté Xbox All Access mais que je ne vois pas d’option pour utiliser Xbox Game Pass Ultimate sur ma console?

Dans la plupart des cas, l’abonnement Xbox Game Pass Ultimate sera accessible dès la configuration initiale. Cependant, veuillez noter que nous connaissons actuellement une forte demande et qu’il peut s’écouler au moins 48 heures entre le moment où vous recevez votre commande et l’arrivée de l’abonnement Xbox Game Pass Ultimate dans votre console. Après cette période, nous vous suggérons de réinitialiser votre Xbox avant de réclamer votre abonnement.

Pour réinitialiser votre Xbox :

1. Appuyez sur le bouton Xbox pour ouvrir le guide, puis sélectionnez Profil et système > Paramètres > Système > Informations de la console.
2. Choisissez l’option Réinitialiser la console. Vous verrez plusieurs options. Sélectionnez Réinitialiser et conserver mes jeux et applications. Si cette option ne fonctionne pas, sélectionnez Réinitialiser et tout supprimer.

Si vous ne voyez toujours pas d’option pour utiliser votre Xbox Game Pass Ultimate au moment de la configuration initiale et/ou dans les paramètres, veuillez  en indiquant votre numéro de commande Xbox All Access et le numéro de série de la console. Notre équipe du service à la clientèle de Best Buy devra vérifier votre compte Xbox All Access et déterminer quelles seront les prochaines étapes. Notre équipe du service à la clientèle de Best Buy devra vérifier votre compte Xbox All Access et déterminer quelles seront les prochaines étapes.

Que se passe-t-il si ma console tombe en panne?

Que se passe-t-il si ma console tombe en panne?

L’achat du service Xbox All Access vous procure la console et un abonnement Xbox Game Pass Ultimate de 24 mois. Si votre console tombe en panne dans les 30 jours, veuillez consulter notre politique de retour pour tous les détails sur la façon d’effectuer un retour ou un échange. Si vous avez des questions, veuillez contacter Best Buy Canada pour obtenir plus de renseignements.

La garantie limitée de Microsoft couvre la console Xbox pendant un an (90 jours pour la manette et les accessoires), quelle que soit la durée de votre période de financement. Si votre console connaît une défaillance après cette période d’un an (ou après 90 jours dans le cas de votre manette ou de vos accessoires), vous en serez responsable. Veuillez noter que les paiements mensuels se poursuivront jusqu’à ce que le solde restant de votre prêt finanC^MC de RBC pour le service Xbox All Access soit remboursé en totalité, même si votre console Xbox ne fonctionne pas.

^MC- Marques de commerce de la Banque Royale du Canada. Utilisées sous licence.