Livraison à date déterminée pour les articles volumineux

Les livraisons sont planifiées pour les articles lourds ou volumineux comme les téléviseurs, les électroménagers, les matelas et les appareils de mise en forme. Lors de l’achat d’un article volumineux, il vous sera demandé de choisir une date de livraison au moment du passage à la caisse. Le mode de livraison se base sur l’adresse d’expédition que vous choisissez au moment du paiement.

Veuillez noter que les gros articles sont livrés dans leur boîte d’origine avec l’étiquette d’expédition placée directement à l’extérieur. La boîte peut être légèrement usée ou égratignée.

Méthodes de livraison : à domicile, au pas de la porte et en bordure de trottoir

La méthode de livraison la plus courante pour les articles volumineux est la livraison à domicile. Dans certains cas, un article peut être livré à votre porte ou en bordure de trottoir. Lisez les détails sur nos méthodes de livraison ci-dessous pour savoir à quoi vous attendre lors de votre livraison.

Peu importe la méthode de livraison, aucun article volumineux ne sera laissé sans surveillance lors d'une livraison et la signature d'une personne âgée de 18 ans ou plus sera exigée.

Livraison à domicile

Dans la plupart des cas, nous proposons la livraison à domicile pour tous les achats d’articles volumineux. Les Agents de livraison apporteront les articles directement chez vous.


Livraison au pas de la porte

Si vous vivez dans une maison individuelle ou mitoyenne, votre article sera livré à votre porte d’entrée, votre patio ou votre garage. Si vous vivez dans un appartement ou dans une copropriété, votre article sera livré à la porte d’entrée de votre immeuble, et non à votre appartement.


Livraison en bordure de trottoir pour les régions éloignées

Si vous vivez dans une région éloignée, votre article sera livré en bordure de trottoir (au point de rencontre entre l’allée et la rue).


À quoi s’attendre avant la livraison

Une semaine avant votre livraison

Nous vous enverrons un message texte pour vous rappeler votre livraison à date déterminée, pour vous permettre de confirmer que la date choisie est correcte et pour vous communiquer des informations de sécurité importantes liées à votre livraison; veuillez les lire attentivement.

Si vous remarquez que certains détails sont incorrects ou que vous souhaitez replanifier la livraison, veuillez simplement suivre les instructions incluses dans le message texte.


Le jour précédant votre livraison

La veille de votre livraison à date déterminée, vous recevrez un appel automatisé et un message texte. L’appel automatisé vous :

  • Confirmera que votre livraison est prévue pour le lendemain
  • Informera de la plage de livraison de 3 heures

Peu après l’appel automatisé, nous vous enverrons un message texte contenant des informations importantes liées à votre livraison; veuillez les lire attentivement.

Si vous remarquez que certains détails sont incorrects ou que vous souhaitez replanifier la livraison, veuillez simplement suivre les instructions incluses dans le message texte. Si vous manquez l’appel automatisé, nous laisserons un message vocal avec ces mêmes instructions.


Retours, échanges, retraits et services supplémentaires à domicile

Pour que l’Agent puisse fournir des services supplémentaires comme un retour, un échange, une installation ou le retrait et le ramassage d’articles pour le recyclage, il doit pouvoir entrer chez vous.

Si vous avez déjà payé pour l’un de ces services, mais que notre Agent est uniquement en mesure de fournir une livraison au pas de la porte, vous serez remboursé pour les services non fournis, ou vous pourrez reporter les services que vous avez achetés.

De plus, pour tout retour, échange ou ramassage, veuillez débrancher et vider votre ancien électroménager et préparer l’espace en éliminant tous les obstacles sur le chemin.


Informations supplémentaires sur la livraison par catégorie de produit

Les liens suivants contiennent plus d’informations au sujet des frais de livraison à date déterminée pour différents types d’articles volumineux :

Téléviseurs

Meubles volumineux

Matelas

Appareils de mise en forme volumineux

Meubles de patio

Réfrigérateurs et congélateurs

Laveuses et sécheuses

Cuisinières, fours et surfaces de cuisson

Lave-vaisselle

Barbecues et fumoirs


Vous cherchez toujours une réponse?

Si vous avez des questions supplémentaires sur les livraisons à date déterminée, appelez-nous au 1-866-585-4494.