FAQ sur les retours sur la Place de marché

Les produits de la Place de marché font l’objet de leurs propres politiques de retour. Si vous vous demandez si votre article fait partie de la Place de marché, vérifiez la page de produit et recherchez la section « Vendu et expédié par ». Si vous ne voyez pas la mention Best Buy, c’est un produit de la Place de marché.

Où puis-je trouver la politique de retour d’un vendeur?

Il y a deux endroits où vous pouvez trouver la politique de retour d’un vendeur de la Place de marché :

  1. Sur la page de produit d’un produit de la Place de marché, cliquez sur le nom du vendeur pour accéder à la page du vendeur. Vous trouverez la politique de retour du vendeur sur cette page.
  2. Si vous avez déjà passé une commande sur la Place de marché, vous pouvez accéder à la politique de retour du vendeur sur la page des détails de la commande ou dans le courriel de confirmation d’expédition de la commande.

Comment puis-je retourner une commande passée sur la Place de marché?

Pour demander un retour, veuillez communiquer directement avec le vendeur à partir de votre page des détails de la commande et inclure l’information suivante :

  • No d’identification Web (à 8 chiffres) et la description du produit
  • Nombre d’articles à retourner
  • Date de la réception de la commande par le client
  • État de l’article
  • État de l’emballage
  • Raison du retour

Dans le colis de retour, assurez-vous d’inclure :

  • Le numéro d’autorisation de retour (ARP) fourni par le vendeur
  • Emballage original
  • Tous les accessoires de l’article
  • Manuels et cartes de garantie

Est-ce possible de retourner des articles commandés sur la Place de marché dans un magasin Best Buy?

  • Non, à l’heure actuelle, les articles vendus sur la Place de marché Best Buy ne peuvent pas être retournés dans les magasins Best Buy.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous recherchiez, contactez-nous et nous veillerons à ce que vous receviez l'aide nécessaire.

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